Envío y devoluciones

Envíos

Enviamos los pedidos a la Península Española y las Islas Baleares.

La entrega se realiza en los siguientes plazos desde la confirmación de tu pedido. 

Para la Península y Baleares: 48 -72h laborables (en cuyo caso recibirás tu pedido en un máximo de 3 días laborables siempre que el pedido haya sido realizado antes de las 14:00h) 

Retrasos eventuales, en casos muy excepcionales de hasta 30 días, podrían ocurrir debido a situaciones inesperadas o problemas ocurridos durante el transporte, ajenos a nuestro control como pueden ser:  

- Los derivados de retrasos en ruta debidos a fenómenos meteorológicos 

- Los derivados de la pérdida o extravío del paquete por parte de la empresa de transporte 

- Los derivados de daños sufridos a la mercancía durante el transporte 

En estos casos, Oxfam se compromete una vez disponga de la información de la  incidencia a tramitar el siniestro o incidencia con la agencia de transporte, enviando una  reposición del producto en caso necesario sin coste adicional para el CLIENTE. 

Gastos de Envío

Los gastos de envío varían en función del servicio de entrega y en función de la localización geográfica del destino de la entrega. 

Los gastos de envío son asumidos por Oxfam Intermón siempre que se supere el umbral fijado para cada localización geográfica. En lo referente a promociones especiales, estos importes podrán variar. 

En caso de que cometas un error al enviar los datos podrás modificarlos siempre que no se haya procedido a su envío, para ello deberán contactar correo electrónico contacto.tienda@oxfam.org. 

Oxfam Intermón no se responsabiliza de las entregas de productos cuando exista un error por parte del CLIENTE en la dirección de entrega indicada. 

Pedidos enviados a una tienda Oxfam Intermón tienen un plazo máximo de recogida de 15 días naturales desde el aviso que el pedido se haya entregado en la tienda. Pasado este plazo, se anula el pedido y reembolsa su importe al CLIENTE, salvo los gastos de envío (si hubiera).  

Sentimos que ya no podamos ofrecer envíos a las Islas Canarias así como Ceuta y Melilla. Tras valorarlo muy bien, decidimos quitar esta opción porque no podemos garantizar un servicio adecuado en tiempo y forma. Además, los gastos de transporte han sufrido un incremento importante lo que hace el envío a Canarias y Ceuta/Melilla insostenible en coste tanto para el CLIENTE como para Oxfam Intermón. Muchas gracias por la comprensión. 

En las Islas Canarias se pueden encontrar algunos productos de Oxfam Intermón (principalmente alimentación) en los siguientes establecimientos: Hipermercados Alcampo y Carrefour.
Además, en La Palma: Biocomunidad, Botica Verde (ambos en Los Llanos), Vida Sana (Tijarafe), Herbolario Ecoventa la Alameda (Santa Cruz). En Tenerife: El Surco (La Laguna).

Envío Gratuito

Oxfam Intermón se reserva, sin previo aviso a los usuarios, el derecho a actualizar la información contenida en la página Web. No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario o particular). En consecuencia, en el precio final en algunos supuestos puede haber variaciones respecto al contemplado en la página Web.

Entregas

La entrega se realizará en la dirección especificada por el cliente cuando realizó el pedido. No obstante, la dirección de entrega podrá ser modificada sin ningún coste adicional siempre que la nueva dirección pertenezca al mismo código postal. Los pedidos se entregan mediante una empresa de transporte y en un margen de 48h/72h laborables en Península y Baleares (excepto roturas de stock o casos excepcionales). Si pasados dos días la empresa de mensajería no consigue entregar el paquete al cliente se pondrá en contacto telefónico con él. En el caso de que finalmente el pedido fuera devuelto por la agencia de mensajería debido a la imposibilidad de contactar con el cliente, sería este el responsable de costear el nuevo envío. Por ello es muy importante estar atentos a la fecha de entrega y mantener una buena comunicación con la empresa de mensajería. En caso de retraso en la entrega siempre se comunicaría dentro del plazo estimado para la entrega. También existe la posibilidad de acordar con la empresa de mensajería un horario o día alternativo de entrega o de derivar la entrega a un punto de recogida (= parcel shop) cercano al domicilio del cliente. La empresa de mensajería puede desviar el paquete a un punto de recogida si no consigue entregar en el domicilio de la persona destinataria en dos ocasiones (mes de diciembre: una ocasión) por encontrarse ausente. En este caso informará debidamente a la persona destinataria por SMS, Email o teléfono. 

Está información se encuentra también en las condiciones generales de contratación

Contacto con la empresa de transporte

En caso de querer contactar con Loginser, nuestra empresa socia de transporte, hay posibilidad por email, teléfono y chat:

- Email: valencia@loginser.com

- Teléfono de atención a la clientela (es un número fijo en Valencia): 961 668 888

- Chat: https://loginser.es/ 

Devoluciones y derecho de desistimiento

La información relativa a las devoluciones y el derecho de desistimiento puedes encontrarlas en la página destinada a DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO