Desistimiento, cambios y devoluciones:

DESISTIMIENTO 

El CLIENTE podrá ejercitar su derecho de desistimiento dentro de los 30 días naturales desde la recepción de la compra. Puede devolver su compra y le devolveremos el dinero o, si lo prefiere, puede cambiarlo por otros productos.  

Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca para Fundación Oxfam Intermón via online o correo postal. 

El CLIENTE podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Para ejercitar su desistimiento debe comunicárnoslo antes de que venza  el plazo correspondiente a través de: 

- Envío de correo electrónico a: contactotienda@oxfamintermon.org 

Deberá escribirnos desde el email que indicó en el momento de hacer la compra.

- Por correo postal a: Luis Pasteur 1, nave 3 de Paterna (Valencia) C.P: 46980 

- A través de su cuenta personal dentro de la tienda Online. Para ello, debe haber hecho la compra como CLIENTE registrado. Consultar el proceso de desistimiento. 

El desistimiento deberá incluir como mínimo los siguientes datos: 

- Número de pedido 

- Producto a devolver 

- Fecha de recepción 

- Opcional: motivo del desistimiento 

Consecuencias del desistimiento 

En caso de desistimiento Oxfam Intermón realizará la devolución al CLIENTE correspondiente al valor de los productos, además de los gastos de entrega. Los costes  directos de devolución serán por cuenta del CLIENTE. La devolución se hará en un plazo aproximado de 14 días después de recibir el desistimiento y el/los productos en perfecto estado, con su embalaje original. Nosotros avisaremos al transporte que irá a recoger la devolución en el punto donde hizo la entrega del pedido.  

Si el CLIENTE desea podrá realizar la devolución de manera directa a través la agencia  de transporte que elija cubriendo el CLIENTE el importe del envío. Cuando recibamos los productos procederemos a realizar el abono en la misma forma  en que se hizo el pago en el plazo de 14 días. Se abonará el importe íntegro pagado  exceptuando los gastos del envío de la devolución Si has pagado por transferencia  deberás proporcionarnos un número de cuenta para el ingreso. 

Excepciones al derecho de desistimiento 

Quedan excluidos del derecho de desistimiento:

• El suministro de bienes confeccionados conforme las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados. 

• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente  ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado 

• El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de  fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que  puedan producirse durante el periodo de desistimiento. 

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez como los  bienes comestibles. 

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por  razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados  tras la entrega. 

• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su  naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

• Los contratos en los que el usuario haya solicitado específicamente ser visitado  para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa  visita, se prestan servicios adicionales a los solicitados específicamente por el CLIENTE o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas  necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación,  el derecho de desistimiento será de aplicación a dichos servicios o bienes  adicionales. 

• El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas, o de programas informáticos precintados, que hayan sido desprecintados por el CLIENTE después de la entrega. 

• El suministro de newsletters, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales  publicaciones. 

• Los contratos celebrados mediante subastas públicas. 

• El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado. 

• Por razones de trazabilidad y seguridad alimentaria, algunos productos de alimentación por sus características no están sujetos a desistimiento, solo  podrán ser devueltos por error en el envío o envío en mal estado. Por favor,  consulte con nosotros su caso para encontrar una solución.



DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS  

Si el CLIENTE recibiese un producto defectuoso, con alguna tara, deberá indicarlo en el albarán de entrega del transportista, y ponerse en contacto con Fundación Oxfam Intermón a través de contactotienda@oxfamintermon.org g o en el teléfono 900 22 33 00 indicando sus datos y el número de referencia del pedido y nos pondremos en contacto con el  CLIENTE para indicarle el procedimiento a seguir. 

Rogamos que el CLIENTE no use la opción de "devoluciones" en su ficha cliente si se trata de informar de un producto defectuoso, sino que se ponga en contacto por email o teléfono como descrito arriba. 

DEVOLUCIONES 

Si el CLIENTE quiere devolver un producto, lo puede solicitar a través del apartado "Pedidos" en su ficha cliente en tienda.oxfamintermon.org. Oxfam Intermón se reserva el derecho de descontar el coste de la recogida del importe a devolver al cliente. 
Por motivos de higiene no se pueden devolver calcetines. Hay que admitir un margen de tolerancia en el tallaje de los calcetines.

Alimentos se pueden devolver en casos excepcionales. Si necesitas devolver un producto de alimentación, por favor escríbenos a contactotienda@oxfamintermon.org y trataremos tu caso de forma adhoc.

Rogamos que el CLIENTE use la opción de "Devoluciones" en el apartado "Pedidos" sólo en caso de que realmente se trate de una devolución, y no de un producto defectuoso o un cambio (p. ej. de talla).



CAMBIOS  

También podrán cambiarse los productos comprados, por otros productos, siempre que se realicen dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de los mismos. Se puede solicitar por correo electrónico (contactotienda@oxfamintermon.org).

En Navidades, el plazo para cambios se alarga hasta el 15 de enero.

Rogamos que el CLIENTE no use la opción de "Devoluciones" en su ficha cliente si se trata de un cambio (p.ej. de talla), sino que se ponga en contacto por email, como descrito en la frase anterior. 

También es posible dirigirse a una de nuestras tiendas físicas de Comercio Justo con el comprobante de la compra y de la recepción del producto. 

En las tiendas de Comercio Justo de Oxfam Intermón se realizará el abono de la compra en un vale o se podrá realizar el cambio por otro/s producto/s. 

En caso de que se opte por cambiarlo por un producto de coste inferior la diferencia se abonará en un vale. Si el coste del nuevo producto es superior deberá abonar la diferencia. 

Si se opta por el vale, este solo podrá utilizarse para comprar en la tienda física (no podrá utilizarse para comprar en la tienda online). Se puede utilizar ese bono para realizar cualquier compra el mismo día de la devolución o en otro momento. En ningún caso se harán devoluciones en efectivo. El vale no caduca.  

Puede consultar aquí el listado de tiendas donde hacer la devolución/el cambio: 

LISTADO DE TIENDAS OXFAM INTERMÓN

 

Garantías

Si los productos adquiridos presentasen falta de conformidad según las condiciones establecidas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y no se encontraren entre los bienes considerados de naturaleza duradera conforme a lo establecido en el RD 1507/2000, presentasen defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrezcan las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente tendrá derecho según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega, siempre que se cumplan las condiciones y se aporten los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las comprobaciones destinadas a la constatación de la veracidad de los defectos, el momento de su aparición y su origen. El Cliente deberá dirigirse al correo contactotienda@oxfamintermon.org o por teléfono al 638 062 165, informando de la naturaleza del problema, el momento, y las condiciones de su aparición en un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de él, teniendo derecho al saneamiento del bien según las condiciones establecidas por el artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto fuera defectuoso, la Fundación Oxfam Intermón se compromete siempre que sea posible a la sustitución del producto, sin ningún coste para el Cliente, y en caso de que por motivos de disponibilidad no fuera posible realizar la sustitución del producto, se llevará a cabo la devolución íntegra de la compra.

Está información se encuentra también en las CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN